📌 O que é o serviço de monitoramento oferecido pela SAFER?
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Nosso serviço consiste no monitoramento remoto de alarmes instalados no imóvel do cliente. Em caso de disparo, seguimos protocolos de aviso e acionamento de autoridades.
📌 A SAFER garante a segurança do local monitorado?
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Não. A SAFER não é seguradora e não impede crimes. Apenas monitoramos sinais de alarme e tomamos as providências acordadas.
📌 O que acontece se meu alarme disparar?
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- Se houver sistema de câmeras, serão acompanhadas em tempo real.
- Se houver equipe de ronda contratada, ela será acionada.
- Avisamos os contatos cadastrados na Ficha de Monitoramento.
- Em casos aplicáveis, acionamos a polícia ou bombeiros.
📌 Para quem a SAFER avisa sobre os eventos do alarme?
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A SAFER notifica os contatos fornecidos pelo cliente, sendo necessário cadastrar pelo menos três contatos para ligações em caso de urgência. É responsabilidade do cliente manter a lista de contatos sempre atualizada.
📌 A SAFER se responsabiliza por furtos e roubos?
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Não. A SAFER NÃO TEM QUALQUER RESPONSABILIDADE por: - Furtos, roubos, invasões ou qualquer tipo de dano no local monitorado. A responsabilidade da segurança patrimonial é do cliente. Para garantir cobertura, recomendamos contratar um seguro adequado.
📌 A SAFER aciona a polícia em caso de disparo?
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Sim, mas a resposta das autoridades não é de nossa responsabilidade. Caso a polícia não compareça, não há garantia de atendimento imediato.
📌 Em caso de invasão, a SAFER ou a ronda permanecem no local?
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Não. A ronda realiza uma vistoria externa no local e, caso haja indícios de arrombamento, o proprietário deve tomar as devidas providências.
Obs.: A SAFER pode indicar parceiros que oferecem esse tipo de serviço, porém, qualquer acordo deve ser feito diretamente entre as partes, sem vínculo com a SAFER. A empresa também não se responsabiliza pelos serviços prestados por terceiros.
📌 Estou sem energia ou internet no local. O que fazer?
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É responsabilidade do cliente garantir o funcionamento adequado de todos os meios necessários para que a SAFER receba os sinais de comunicação do alarme.
Em caso de falta de energia, verifique se o sistema possui bateria backup e se ela está funcionando corretamente. Já em caso de queda de internet, recomendamos restabelecer a conexão o mais rápido possível, pois a comunicação do alarme pode ser afetada.
Caso haja dúvidas sobre a configuração ou manutenção dos equipamentos, entre em contato com nosso suporte técnico.
📌 Preciso de manutenção no alarme fora do horário comercial. Como o monitoramento é 24 horas, posso solicitar uma visita técnica?
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O monitoramento remoto dos equipamentos funciona 24 horas por dia. Já o serviço de manutenção não é realizado em tempo real, mas pode ser solicitado a qualquer momento pelo contato 24 horas do monitoramento. A visita técnica será agendada pela equipe de suporte o mais breve possível, conforme a disponibilidade da agenda de atendimento.
📌 Preciso de manutenção no alarme, é só ligar ou mandar mensagem que o técnico já vem?
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Não. Trabalhamos com um sistema de abertura de chamado e ordem de serviço, não temos um plantonista aguardando o cliente ligar e solicitar a manutenção. Após a abertura do chamado, o responsável pela agenda de serviços programará o agendamento e informará o cliente. A visita técnica será agendada pela equipe de suporte o mais breve possível, conforme a disponibilidade na agenda de atendimento.
📌 Posso solicitar que a ronda passe no local monitorado a qualquer momento?
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Não. A SAFER monitora apenas o alarme, e não o local. Se o alarme não enviar um sinal para o monitoramento, a viatura não será disponibilizada.
Obs.: Caso o cliente solicite uma vistoria no local sem que haja disparo do alarme, será cobrado um valor adicional na mensalidade de R$ 90,00.
📌 O aplicativo da SAFER não está funcionando. Como desativar ou ativar o alarme?
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O aplicativo da SAFER foi desenvolvido para proporcionar mais comodidade aos clientes e é disponibilizado gratuitamente. No entanto, caso ele pare de funcionar temporariamente devido a atualizações no servidor ou manutenções, é importante lembrar que ele é apenas um meio de controle.
Sempre são disponibilizados controles remotos ou, em alguns casos, um teclado no local para que o alarme possa ser ativado ou desativado sem a necessidade do aplicativo.
📌 Posso cancelar o contrato a qualquer momento?
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Sim, desde que seja feito um aviso prévio de 30 dias. Não há multa de cancelamento.
📌 O contrato é renovado automaticamente?
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Sim. A renovação do contrato ocorre de forma automática, desde que o cliente continue efetuando o pagamento dos boletos mensais. Caso contrário, é necessário entrar em contato para formalizar a continuidade do serviço.
📌 As imagens das câmeras ficam gravadas na SAFER?
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Não, as imagens ficam gravadas no local da instalação, e a SAFER não tem nenhuma responsabilidade sobre elas.
📌 A SAFER monitora as câmeras 24h?
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Não. Se o seu plano possui suporte para imagens, elas só serão acessadas em caso de disparo do alarme. A SAFER monitora o alarme 24h, mas não as câmeras.
📌 A SAFER identifica quando as câmeras param de funcionar?
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Não. Se o seu plano possui suporte para imagens, elas só serão acessadas em caso de disparos. Fora isso, a SAFER não tem acesso às imagens e, portanto, não consegue identificar câmeras com falhas. É responsabilidade do cliente abrir um chamado técnico caso necessário.
📌 A SAFER cobra pelas visitas técnicas no local?
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Sim. Caso os equipamentos estejam fora do prazo de garantia, será cobrado o valor do serviço, conforme orçamento prévio aprovado. Observação: não será cobrado nos casos em que os equipamentos sejam fornecidos em regime de comodato.
📌 Se eu precisar ver a placa de um carro com as câmeras instaladas, é possível?
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Não. A instalação de câmeras para visualização de placas deve ser feita por meio de um projeto específico, considerando o modelo das câmeras e a infraestrutura necessária para a instalação.
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